Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Compromiso General y Responsable del Tratamiento

El presente documento regula el tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios y clientes que acceden, navegan o realizan compras a través de la plataforma web Resuelve MARKET (en adelante, la "Plataforma" o "la Tienda").

Nos comprometemos a cumplir de manera rigurosa con los principios internacionales de protección de datos, garantizando que toda la información recopilada sea tratada con absoluta lealtad, licitud, transparencia y confidencialidad. Bajo ninguna circunstancia vendemos, alquilamos ni compartimos bases de datos personales con terceras partes para fines publicitarios.

2. Información que Recopilamos

Para gestionar los pedidos y garantizar la entrega física a domicilio en el plazo de 1 a 3 horas, recopilamos únicamente los datos indispensables organizados en dos categorías:

• Datos del Comprador (Remitente): Nombre completo, número de teléfono de contacto / WhatsApp, correo electrónico y país de procedencia.
• Datos del Destinatario (Familiar en Cuba): Nombre y apellidos de quien recibe en el domicilio, número de teléfono local, provincia de entrega (Sancti Spíritus), municipio o localidad (Tuinucú, Zaza del Medio, Cabaiguán, Guayos, Taguasco o Siguaney), dirección postal completa y puntos de referencia necesarios para el repartidor.
• Datos Técnicos de Navegación: Dirección IP simplificada, tipo de navegador e historial de compras dentro de la sesión para mantener la persistencia del carrito de compras.

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos

Los datos facilitados por los clientes se utilizan con los siguientes propósitos legítimos:

• Procesamiento y Despacho del Pedido: Preparar físicamente los productos en nuestro centro local y coordinar con el mensajero la entrega en mano en la localidad de destino.
• Comprobación de Entrega en 1 a 3 Horas: Notificar al comprador cuando el paquete ha sido entregado exitosamente, incluyendo foto o firma de recepción.
• Atención al Cliente: Responder dudas, gestionar cambios de productos o atender solicitudes especiales de entrega.
• Gestión Contable y Registro de Pedidos: Mantener un registro ordenado de las transacciones efectuadas para fines de facturación y control de existencias.

4. Seguridad en Pagos y Datos Financieros

Las compras pagadas vía Zelle o transferencias se efectúan directamente a través de las aplicaciones bancarias del usuario, validándose únicamente el comprobante de pago proporcionado por el comprador. En caso de pagos en efectivo en USD a la entrega, el cobro es liquidado directamente por el repartidor en el momento del desembolso físico de la mercancía.

5. Protección Estricta de los Destinatarios en Cuba

Reconocemos la sensibilidad y el cuidado que requiere la información de las familias residentes en Cuba. Por ello:

• Los datos de los familiares receptores nunca son indexados por motores de búsqueda ni expuestos de forma pública en la web.
• Nuestros repartidores locales en Tuinucú, Zaza del Medio, Cabaiguán, Guayos, Taguasco y Siguaney están sujetos a estrictos acuerdos de discreción y confidencialidad respecto a las direcciones y nombres de las personas a quienes entregan.

6. Comunicaciones a través de WhatsApp

Al formalizar un pedido a través de la web, la plataforma facilita la generación de un mensaje estructurado hacia nuestra línea oficial de WhatsApp (+53 5397 2949).

El uso de este canal tiene como fin exclusivo brindar una atención cercana, confirmar que el inventario está reservado, despejar dudas de la dirección y enviar el comprobante de entrega en tiempo real. No utilizamos tu número para enviar spam ni cadenas masivas no solicitadas.

7. Conservación y Medidas de Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la integridad y disponibilidad de tus datos personales:

• Cifrado SSL/TLS: Toda la transmisión de información entre tu navegador y nuestra plataforma se encuentra encriptada mediante protocolo HTTPS con certificados de 256 bits.
• Contraseñas Criptográficas: Las contraseñas de las cuentas de usuario y administradores se encuentran protegidas mediante funciones de hash irreversibles PBKDF2/Bcrypt con salt criptográfico.
• Conservación Limitada: Los datos se conservan únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la entrega del pedido y las obligaciones fiscales y de garantía aplicables.

8. Tus Derechos como Titular de los Datos

En cualquier momento, como comprador o usuario registrado, tienes derecho a ejercer tus derechos de:

• Acceso: Saber qué datos tuyos y de tus compras mantenemos almacenados.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos (teléfono, dirección, etc.).
• Supresión / Cancelación: Solicitar la eliminación total de tu historial de cliente cuando ya no existan obligaciones pendientes.
• Oposición: Oponerte a cualquier comunicación administrativa que no sea estrictamente indispensable para el despacho de un pedido en curso.

9. Contacto para Dudas de Privacidad

Para ejercer cualquiera de tus derechos o plantear dudas respecto a esta Política de Privacidad, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:

Fecha de última actualización y entrada en vigor: 15 de Octubre de 2026.